POUR UN ETIQUETAGE OBLIGATOIRE DE L’ORIGINE DES VIANDES
A l’heure où les consommateurs sont plus que jamais demandeurs de connaître l’origine des produits qu’ils consomment, plus d’un produit transformé sur deux ne mentionne toujours pas le pays d’origine de la viande qu’il contient.
Les consommateurs demandent une information claire sur la provenance des produits qui leur sont proposés. Les producteurs agricoles et les coopératives ont aussi la volonté de mieux faire connaître l’origine de leurs produits
Ensemble, nous demandons à la Commission Européenne d’adopter sans délai une réglementation permettant au consommateur de connaître, comme pour la viande brute, la provenance de la viande qu’il mange dans les produits transformés.
Parce que cette mesure est essentielle pour renforcer la transparence des approvisionnements et améliorer la traçabilité, dites avec nous : «Oui, je veux savoir d’où vient ma viande !»
Généralisation de la Médiation de la consommation: l’heure doit être à la bonne information
Dans le cadre de la généralisation de la médiation et alors que la Commission européenne ouvre aujourd’hui sa plateforme de règlement des litiges en ligne, l’UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône soucieuse de permettre aux consommateurs rhodaniens de se prononcer de manière éclairée sur le recours ou non à cette forme facultative de règlement amiable des litiges, publie 10 points clés sur les contours de la médiation. Elle entend par ailleurs souligner le rôle d’assistance et d’accompagnement que peuvent jouer les associations de consommateurs à l’occasion de cette voie de recours.
Une couverture de l’ensemble des secteurs qui se heurte à la réalité du paysage français de la médiation
Forme de procédure amiable de résolution des litiges entre un consommateur et un professionnel, la généralisation de la médiation doit permettre à tout consommateur de saisir un médiateur de la consommation dans n’importe quel secteur. Il doit proposer une solution aux parties dans les 90 jours suivant la saisine. La directive européenne n’a cependant pas mis fin à la myriade d’acteurs : médiateur public, sectoriel, interne à une entreprise, conventionnel … Difficile pour le consommateur de s’y retrouver ! Le ménage que l’UFC-Que Choisir appelait de ses vœux pour une médiation rationnalisée et efficiente n’a pas été fait.
Une commission de contrôle et d’évaluation chargée de notifier les médiateurs à Bruxelles
Nommé pour une durée minimale de trois ans, le médiateur doit apporter les preuves de son indépendance. Cas particulier des médiateurs internes, salariés de l’entreprise partie au litige, ces derniers devront désormais être désignés par un collège paritaire composé à parts égales de représentants des consommateurs et des professionnels et justifier d’un budget dédié pour mener à bien leur mission. Pierre angulaire de la médiation de la consommation, la commission de contrôle et d’évaluation dans laquelle siège l’UFC-Que Choisir doit notifier les médiateurs à la Commission européenne et évaluer leur activité dans le temps. A l’heure qu’il est, à peine une petite dizaine de médiateurs ont été inscrits, autant dire que le travail est encore long. En tout état de cause, l’urgence est à la bonne information sur les contours exacts de la généralisation de la médiation, afin de lutter contre certaines idées reçues qui ont la vie dure.
Systématisation de la médiation : gare aux idées reçues
Si l’argument de la gratuité est régulièrement mis en avant, encore faut-il que les consommateurs soient pleinement conscients de la nature de la mission de médiation. Pas obligatoire, elle n’est en aucun cas un préalable ou un substitut à l’action judiciaire mais une simple alternative. Alors, médiateur ou juge ? Si la décision judiciaire s’impose aux parties, ces dernières sont libres d’accepter ou pas la proposition du médiateur. La médiation est soumise à l’obligation de confidentialité quand la justice étatique est publique. Le principe du contradictoire s’impose au juge, pas complètement au médiateur, le consommateur devant s’en remettre à la loyauté de ce dernier. Il propose une solution en équité et n’a pas nécessairement à appliquer le droit, ni même à rappeler ses droits au consommateur. Avant d’accepter, mieux vaut donc que ce dernier connaisse les siens, et tout particulièrement la possibilité de se faire assister, voire accompagner par une association de consommateurs à tous les stades de la procédure de médiation.
En vue d’une médiation transparente, indépendante et réellement efficiente, l’UFC-Que Choisir entend maintenir la plus grande vigilance au sein de la commission d’évaluation et de contrôle. Par ailleurs, l’UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône invite fortement les consommateurs à :
consulter les 10 informations clés sur cette généralisation pour balayer les idées reçues (www.ufcrhone.org/mediationqeta.pdf) ;
se rapprocher d’elle pour, le cas échéant, se faire accompagner dans la médiation (1 rue Sébastien Gryphe 69007 Lyon – 04 78 72 00 84).
Gazpar : le compteur communicant gaz au service du client et de la collectivité
Depuis plusieurs années, GrDF travaille à la mise en oeuvre du projet « compteur communicant gaz », qui vise à remplacer les compteurs à relevé semestriel des 11 millions d’usagers par des compteurs communicants Gazpar, au bénéfice des consommateurs et de la collectivité.
Pourquoi un compteur communicant gaz ?
Le déploiement des compteurs Gazpar permet la mise en place du relevé automatique à distance des données de consommation des clients.
Ce nouveau mode de relevé va dans le sens d’une plus grande maîtrise des consommations.
Les données quotidiennes, dont les clients seront propriétaires, seront mises à disposition de ces derniers, via un espace personnalisé et sécurisé sur le site grdf.fr. Les consommations mensuelles des clients seront directement transmises à leur fournisseur de gaz.
Cette meilleure connaissance par les clients de leur consommation énergétique leur donnera la possibilité d’entreprendre des actions en vue de réaliser des économies d’énergie. Elle permettra également aux collectivités locales de mieux cibler leurs politiques énergétiques, toujours dans l’optique d’une maîtrise de la demande d’énergie (MDE) optimisée.
Quel calendrier ?
Ces avantages seront accessibles aux clients à partir de 2017, après une année pilote qui aura lieu en 2016 et qui consistera en la pose des 150 000 premiers compteurs Gazpar au sein de 24 communes pionnières localisées dans quatre régions : Normandie (Le Havre), Bretagne (Communes du Pays de Saint-Brieuc), Ile-de-France (Nanterre, Puteaux et Rueil-Malmaison) et Rhône-Alpes (Lyon 4ème et 9ème, Caluire-et-Cuire).
Les contrats conclus hors établissement, anciennement démarchage à domicile
l’UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône arme les consommateurs Lyonnais et Rhodaniens avec la mise à jour de son Guide (décembre 2015).
Alors que les plaintes des consommateurs se multiplient s’agissant des campagnes de démarchages dont ils font l’objet, notre association met à votre disposition la mise à jour du guide sur Les contrats conclus hors établissement, anciennement démarchage à domicile. Ce guide pratique avec conseils, exemples et lettres-types permet de mieux connaître et comprendre ses droits et d’avoir des outils efficaces pour mieux se défendre.
En effet, les arnaques sont nombreuses dans ce domaine. Les consommateurs se sentent vulnérables et parfois agressés par ces pratiques commerciales. Qui n’a pas été victime d’un démarcheur à domicile indélicat ? Que faire lors d’un démarchage à domicile, dans un autre lieu ou par téléphone ? Comment repérer les arnaques ? Comment se prémunir d’éventuels abus ? L’UFC-Que Choisir vous propose d’être un consommateur averti grâce à ce guide sur le démarchage désormais appelé Contrat hors établissement pour les contrats souscrits à compter du 14/06/2014. Connaître ses droits, c’est mieux se défendre.
Si vous avez besoin d’un conseil personnalisé, nos bénévoles sont là pour vous aider. Si votre contrat a été souscrit avant le 14/06/2014, n’hésitez pas à venir à nos permanences. Nous ferons le point sur votre situation.
Au sommaire :
1. Qui est concerné ?
2. Le contexte des contrats hors établissement
3. La forme du contrat
4. L’objet des contrats hors établissement
5. Le droit de rétractation
6. Le financement du contrat
7. Le démarchage téléphonique
8. La particularité des foires et salons
9. Comment résoudre un litige ?
Retrouvez aussi notre FAQ. : « J’ai une question ! » 12 questions fréquemment posées et nos réponses.
Téléchargez notre Guide
Téléchargez nos lettres-types :
1. La forme du contrat : le formalisme du contrat conclu hors établissement n’a pas été respecté : Lettre-type_1
2. Le droit de rétractation : un modèle de lettre pour utiliser votre droit de rétractation lors de la souscription d’un contrat hors établissement : Lettre-type_2
3. Le financement du contrat : remise de contreparties pendant le délai de rétractation malgré l’interdiction : Lettre-type_3
4. Rétractation d’un crédit, affecté à l’objet du démarchage et conséquence sur l’achat d’un bien ou prestation de service : Lettre-type_4
5. Modèle de lettre pour utiliser votre droit de rétractation dans un délai prolongé : Lettre-type_5
6. Mise en demeure de constater l’annulation du contrat : Lettre-type_6
Transports régionaux en Rhône-Alpes
L’UFC – Que Choisir Lyon Métropole & Rhône interpelle les candidats aux élections régionales sur la piètre qualité des TER
Alors que la campagne des élections régionales entre dans sa dernière ligne droite, et que le débat sur les transports régionaux en est une composante essentielle, l’UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône rend publique aujourd’hui son analyse des données 2015 de ponctualité des TER de notre région, et interpelle les candidats pour la mise en place d’une réelle politique d’incitation à la qualité.
PONCTUALITÉ DES TER EN 2015 : UNE INACCEPTABLE DÉGRADATION
Sur les dix premiers mois de l’année, l’analyse des données officielles de la SNCF permet de mettre en évidence un taux de ponctualité de seulement 87,4 % sur les TER rhônalpins. Cette piètre performance place notre région au 15ème rang français. Pire, malgré les investissements publics colossaux de la dernière décennie pour améliorer la situation, la performance s’est encore dégradée par rapport à 2014, où 88,3 % des trains avaient été ponctuels dans notre région (1).
Rappelons que la ponctualité des trains régionaux atteint voire dépasse les 95 % dans certains pays d’Europe, comme l’Allemagne, l’Autriche ou les Pays-Bas.
DES CHIFFRES CONFIRMÉS PAR LES DONNÉES DE NOTRE APPLICATION ANTI-RETARDS
Constatant les limites des données officielles de ponctualité (non prise en compte des trains déprogrammés, retards de moins de 6 minutes non comptabilisés), l’UFC-Que Choisir a lancé en mai dernier une application mobile, Anti-retards, qui permet aux utilisateurs de trains régionaux de signaler les incidents rencontrés (annulations, retards). En cinq mois, les voyageurs de notre région ont ainsi remonté 7 596 incidents, 87 % concernant des retards et 13 % des annulations de trains. Le retard moyen constaté en Rhône-Alpes grâce à notre application s’élève à 16 minutes. Et dans 67 % des cas, la SNCF n’a communiqué aucun motif d’explication aux voyageurs !
En particulier, les voyageurs rhônalpins ont pointé les difficultés rencontrées sur les lignes Grenoble-Lyon ou encore Saint Etienne-Lyon et Roanne-Lyon.
Sur la base de ces constats, l’UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône appelle les candidats aux régionales à s’engager précisément sur les modalités d’amélioration concrète de la qualité dans les transports régionaux, et demande aux utilisateurs des TER de signer la pétition pour obtenir un droit au remboursement en cas de retards récurrents et de télécharger l’application gratuite anti-retards, sur http://url.quechoisir.org/transports.
(1) Pour l’année 2014, nous avons retenu les mois de janvier à octobre, pour être comparables avec les données 2015, à l’exception du mois de juin 2014, marqué par un long et lourd mouvement de grève.
Le site de L’UFC-Que Choisir passe le cap des 100 000 abonnés payants!
L’UFC-Que Choisir est fière d’annoncer le passage symbolique des 100 000 abonnés payants à son site Internet www.quechoisir.org, faisant de celui-ci l’un des plus importants sites d’information générale en France.
Créé en 2000, le site quechoisir.org, sans aucune publicité comme toutes les publications de l’UFC-Que Choisir, compte aujourd’hui plus de 3 000 000 de visiteurs uniques mensuels pour plus de 10 000 000 de pages vues chaque mois. Reflet des différentes missions de l’association, le site quechoisir.org fournit non seulement de l’information concrète à travers ses enquêtes, ses actualités et ses décryptages mais constitue également un précieux appui aux consommateurs en cas de litiges avec des lettres-types et la possibilité d’entrer en contact avec les 150 associations locales UFC-Que Choisir, sans oublier, enfin, son rôle en termes de lancement de débats d’idées et de campagnes de mobilisation pour faire avancer les droits individuels et collectifs des consommateurs.
Entre les tests, les lettres-types, les comparateurs, les forums, le site quechoisir.org est devenu un compagnon utilitaire dans la vie quotidienne du consommateur mais également un relais d’opinion, un lanceur d’alerte, et éveilleur de conscience pour une consommation plus responsable et juste.
Garantie de l’indépendance de l’UFC-Que Choisir, le succès de l’abonnement à la partie payante du site quechoisir.org souligne que les consommateurs sont bel et bien disposés à payer pour avoir de l’information, des comparatifs, des conseils et une expertise réellement indépendants et à haute valeur ajoutée.
Ce succès invite l’association à poursuivre son action dans l’univers digital sur son site Internet, les réseaux sociaux et les applications afin d’avancer vers encore plus d’interactivité avec les consommateurs.