Face aux arnaques qui sont légion en matière de dépannage d’urgence, l’UFC-Que Choisir, soucieuse de proposer une solution simple aux consommateurs, annonce l’expérimentation d’un nouveau service « Mes dépanneurs Que Choisir » pour une mise en relation sécurisée avec des plombiers et serruriers dans l’agglomération lyonnaise.

En effet, alors qu’elle traite de nombreux litiges liés à des dépanneurs peu scrupuleux et aux tarifs prohibitifs, l’association locale UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône se réjouit de pouvoir proposer ce nouveau service, accessible en ligne (https://www.quechoisir.org/mesdepanneurs) ou par téléphone (09 74 73 54 57) aux habitants de la métropole de Lyon et à ceux des communes distantes d’au plus 30 km de Lyon.

Après avoir renseigné la nature du problème rencontré, une estimation du coût de l’intervention est immédiatement transmise à chaque consommateur. Dans les 20 minutes du dépôt d’une demande de dépannage d’urgence, un artisan prend contact avec le consommateur pour convenir d’un rendez-vous rapide et finaliser un devis qui respecte l’estimation. Avec ce service, les consommateurs bénéficient de 5 engagements :

• les artisans ont bien les qualifications et assurances requises,
• les conditions générales appliquées au consommateur ne comportent pas de clause abusive,
• une estimation du coût du dépannage d’urgence est fournie au consommateur dès la mise en relation avec un dépanneur,

• un devis gratuit qui respecte l’estimation communiquée est systématiquement présenté au consommateur avant toute intervention,

• le consommateur est libre de refuser de signer le devis sans avoir à payer de frais.

L’inscription, ouverte à tous, est gratuite. En cas d’acceptation du devis, une participation aux frais de mise en relation d’un montant forfaitaire de 10 € TTC sera demandée. Elle sera incluse dans le prix de l’intervention.

L’UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône souhaite que ce nouveau service « Mes Dépanneurs Que Choisir » permette d’assainir le marché du dépannage d’urgence dans l’agglomération.

Contact : contact@rhone.ufcquechoisir.fr